Auto Europen usein kysytyt kysymykset

Auto Europe on välittäjäyhtiö, joka neuvottelee eri autovuokraamojen kanssa alennuksia ja erikoishintoja eri maissa. Kumppaneina on pieniä paikallisvuokraamoja mutta myös suuria merkkivuokraamoja kuten Hertz, Avis ja Europcar. Auto Europe on täysin itsenäinen yhtiö ja täysin riippumaton autovuokraamoista. Varausvahvistuksen yläreunasta näet sen autovuokraamon nimen ja nouto-osoitteen, josta lomakohteessasi noudat vuokra-auton.

Auto Europe ei veloita peruutusmaksuja, kun Auto Europelle ilmoitetaan vähintään 48 tuntia ennen varattua vuokran aloituspäivää. Auto Europe ei peri muutosmaksua muutoksista tehtyinä viimeistään 48 tuntia ennen vuokra-ajankohtaa, mutta jos varausta muutetaan, asiakkaan on maksettava muutoksen aikana saatavilla oleva uusi hinta. Hyvityksiä ei voida tehdä peruutuksille, joista ilmoitetaan 48 tunnin sisällä ennen varatun vuokran alkamispäivää ja peruutuksille vasta sovitun noutopäivän jälkeen. Auto Europe ei anna hyvitystä, jos asiakas tulee noutamaan autoa ilman voimassa olevaa ajokorttia. Auto Europe ei anna hyvitystä, jos asiakas esittää vuokraamossa pätemättömän luottokortin tai luottokortin, jolla ei ole tarpeeksi luottoa turvatakuuta varten. Auto Europe ei hyvitä käyttämättömiä päiviä, jos asiakas ei saavu noutamaan autoa, saapuu yli 2 tuntia myöhässä ilmoittamatta ensin Auto Europelle tai jos ajoneuvo palautetaan aikaisin. Peruutuksille vahvistetuille ja maksetuille varauksille 7-9 hengen minibusseille, joilla on nouto heinäkuun tai elokuun aikana, ei tehdä hyvitystä riippumatta peruutuksen päivästä tai ajasta. Auto Europe ei hyvitä mitään maksettuja, mutta käyttämättömiä vuokra-auton vuokrapäiviä, jos asiakas ei ilmesty paikalle, myöhäisestä noudosta tai aikaisesta palautuksesta johtuen. Asiakkaalla on oikeus osoittaa kirjallinen todistus pienemmästä rahallisesta vahingosta ja myöhemmin alentaa peruutuksen maksua.

Kyllä, voit soittaa meille numeroon +49 89 541 9555 8011.

Auto Europe hyväkyy seuraavat luottokortit maksuvälineinä: American Express, Mastercard ja Visa.

Koska Auto Europe toimii agenttina, emme pysty toimittamaan laskua arvonlisäverolla. Mikäli tarvitset arvonlisäverollisen laskun, suosittelemme ottamaan yhteyttä autovuokraamoon.

Pääkuljettajan täytyy esittää omalla nimellä oleva kansainvälinen luottokortti auton noutohetkellä, sillä vuokraamo jäädyttää siltä turvatakuun vuokrauksen ajaksi. Luottorajan täytyy olla tarpeeksi suuri kattamaan turvatakuun määrä, joka on yleensä vähintään vakuutuksen omavastuu + alv + tankillinen polttoainetta. Pääkuljettajan täytyy pystyä esittämään fyysiset versiot luottokortista. Jos et omista luottokorttia, et valitettavasti voi vuokrata autoa meidän kauttamme.

Huomioithan, että vuokraamo on oikeutettu veloittamaan luottokorttiasi ilman etukäteistä ilmoitusta. Yleisimmät syyt, miksi korttiasi on veloitettu jälkikäteen: tankkaus (eli auton tankissa on ollut palauttaessa vähemmän polttoainetta kuin vuokrasopimus vaatii), myöhästynyt palautus, liikennesakot, käsittelykulut tai autosta löytyneet vauriot. Jos et ymmärrä, miksi sinua on veloitettu tai veloitus on mielestäsi väärin, otathan aivan ensimmäiseksi yhteyttä Auto Europen asiakaspalveluun.

Jos autovuokraamo veloittaa sinulta vakuutuksen omavastuun kolarin jälkeen , me hyvitämme kyseisen omavastuun sinulle takaisin, jos saamme sinulta tarvittavat asiakirjat (maksukuitin, poliisiraportin, vaurioraportin jne.) Vain itse omavastuun määrä hyvitetään, eli omavastuun ulkopuolella olevia lisäkuluja ei voida hyvittää. Omavastuuta ei myöskään hyvitetä, jos käy ilmi, että kuljettajan huolimattomuus on aiheuttanut kolarin. Lue tästä lisätietoa omavastuun hyvityksestä.

Kun käytät välitysyhtiötä, vakuutuksen tarjoaa itse autovuokraamo. Auto Europe tarjoaa siitä huolimatta kuitenkin tiivistelmän tärkeimmistä vuokraussäännöistä.

Varauskeskuksemme palvelee seitsemänä päivänä viikossa. Soita meille numeroon +49 89 541 9555 8011 tai tee varaus netin kautta.

Tietyt erikoispalvelut sekä äkkilähdöt ovat "erityispyynnössä" eli varauskeskuksemme asiakaspalvelijat joutuvat vahvistamaan ne henkilökohtaisesti. Tarvitsemme näitäkin varauksia varten luottokorttitiedot, mikäli autoa ei pystytä vahvistamaan, palautamme rahat saman tien tilille. Sinulle ilmoitetaan, jos toivomasi auto on erityispyynnössä.

Suurin osa Auto Europelle saapuneista varauksista vahvistetaan muutaman minuutin sisällä maksun jälkeen. Jos kyseessä on äkkilähtö (nouto 48 tunnin sisällä), suosittelemme vahvasti, että soitat varauskeskukseemme numeroomme +49 89 541 9555 8011.

Hintojen perustana on aina 24-tunnin ajanjakso, eli jos auton noutokellonajaksi on varattu esimerkiksi klo 14, sinun täytyy myös palauttaa auto viimeistään klo 14 palautuspäivänä. Jos palautat auton myöhemmin, sinulta veloitetaan lisävuokra kokonaiselta lisävuorokaudelta.

Kun varaat auton lentokentältä, on tärkeää, että ilmoitat lentoyhtiön, lennon numeron ja saapumisajan, sillä nämä tiedot ovat usein edellytyksenä auton vahvistamiselle. Lisäksi, jos lentosi viivästyy tai peruuntuu aiheuttaen rajoituksia auton noutohetkellä, tämä auttaa sinua mahdollisissa lisäkuluvaatimuksissa lentoyhtiötä kohtaan.

Huomioithan kuitenkin, että jos lentosi viivästyy tai peruuntuu, sinun tulisi silti ilmoittaa siitä Auto Europelle, jotta voimme puolestasi ottaa yhteyttä autovuokraamoon ja tehdä parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman. Muussa tapauksessa autovuokraamo ei välttämättä pidä ajoneuvoa varattuna alun perin sovitun noutoajan jälkeen. Toimistoaikojen ulkopuolella voit soittaa varausvahvistuksen kohdassa “Apua toimistoaikojen ulkopuolella” mainittuun puhelinnumeroon.

Tätä termiä käytetään yleensä lentokenttien ja rautatieasemien noudoissa. "Walk in" tarkoittaa, että et saavu paikalle lentokoneella etkä junalla, joten autovuokraamon ei tarvitse lähettää paikalle työntekijää hakemaan sinua portilta tai raiteelta.

Kyllä, voit tehdä varauksen toisen henkilön nimelle Auto Europen nettisivulla omalla luottokortillasi. Kuitenkin sen henkilön, joka noutaa vuokra-auton, täytyy tuoda mukanaan hänen omalla nimellään oleva luottokortti. Pääkuljettajan täytyy pystyä esittämään fyysiset versiot luottokortista.

Kyllä, varausvahvistus eli voucher täytyy olla mukana. Auto Europen varausvahvistuksessa lukee tärkeitä lisätietoja varaamastasi autosta, maksamasi vuokrahinta sekä muita tietoja. Varausvahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse heti maksusuorituksen jälkeen. Jos haluat varausvahvistuksen mieluummin faksitse, ilmoitathan tästä meille jo auton varaushetkellä. Voit tutustua myös mallivahvistukseen. Kun saavut autovuokraamoon noutamaan autoa, sinua pyydetään allekirjoittamaan vuokrasopimus sekä siihen sisältyvät ja sisältymättömät lisäpalvelut. Varmistathan, että sopimukseen sisältyy vain ne lisäpalvelut, jotka todella haluat ottaa. Kaikista ei-toivotuista lisäpalveluista voit kieltäytyä ennen allekirjoitusta. Auto Europe ei voi hyvittää sinulle mitään lisämaksuja, joihin olet itse suostunut sopimuksen allekirjoitushetkellä. Huomioithan, että Auto Europen varausvahvistus ei näin ollen ole lopullinen vuokrasopimus.

Auto Europe ei hyväksy minkään lentoyhtiön bonuskortteja mutta voit näyttää korttia kuitenkin paikalliselle autovuokraamolle auton noutohetkellä mahdollisia alennuksia varten.

Auto Europen varausvahvistus voidaan lähettää sinulle sähköpostitse joko PDF-tiedostona tai HTML-muodossa. Voit myös saada sen faksitse. Voit myös itse käydä tulostamassa sen nettisivultamme kohdasta Hae varauksesi.

Yksi Auto Europen hyvistä puolista on se, että haluamme olla alamme paras palvelija. Jos saat kilpailijaltamme paremman tarjouksen samasta tuotteesta eli vuokraussäännöt ovat samanlaiset, vuokrauksen paikkakunta ja lisämaksut ovat samat, me yritämme tarjota sinulle vieläkin paremman hinnan. Jos olet löytänyt muualta paremman tarjouksen, lähetäthän meille Taatut parhaat tarjoukset-lomakkeen tästä.

Auto Europelle on erittäin tärkeää pitää hyvää huolta asiakastiedoista. Käytämme henkilötietojamme ainoastaan varaukseesi liittyvissä yhteydenotoissa. Auto Europe ei koskaan myy eikä luovuta henkilötietojasi toisille osapuolille.

Tietojesi valvonta

Voit milloin tahansa pyytää pääsyä tietoihisi, sekä muutoksia ja niiden poistamista. Ota meihin yhteyttä sähköpostiin data-protection@autoeurope.de tai lähetä meille pyyntö postitse seuraavaan osoitteeseen:

Auto Europe Deutschland GmbH
Landbergerstrasse 155
80687 München
Saksa

Auto Europen sivusto käyttää palvelun parantamiseksi muutamia evästeitä. Emme kuitenkaan tallenna evästeisiin mitään henkilökohtaisia tietojasi emmekä luottokorttitietojasi. Käynnistäsi tallentuu vain istuntonumero sekä muutamia muita perustietoja (esimerkiksi minkä kielisen version sivustostamme asiakas valitsee). Voit halutessasi poistaa Auto Europen evästeet selaimestasi. Jos et ole vielä lähettänyt varauspyyntöäsi meille, tee se ennen kuin poistat evästeet tai muuten sinun täytyy aloittaa alusta.

Auto Europe on välitysyhtiö, jolla ei ole omia toimipisteitä eikä vuokra-autoja. Paikallisen autovuokraamon nimen näet varausvahvistuksestasi. Auton saat siis heidän toimipisteestään.

Sinun täytyy esittää Auto Europen varausvahvistus eli voucher, ajokorttisi, passi tai henkilöllisyystodistus sekä omalla nimelläsi oleva luottokortti. Pääkuljettajan täytyy pystyä esittämään fyysiset versiot luottokortista.

Todellinen vuokrausaika perustuu 24 tunnin ajanjaksoon ja alkaa samalla hetkellä kuin auto noudetaan. Noutoaika on yleensä sama kellonaika, mikä näkyy vuokrasopimuksessa.

Kun noudat vuokra-auton, sinun täytyy jättää vuokraamolle turvatakuu, joka tarpeen tullen kattaa kaikki ylimääräiset kulut, tankkauskulut (riippuen valitsemastasi tankkausvaihtoehdosta) sekä vakuutuksen omavastuun määrän. Pääkuljettajan täytyy pystyä esittämään fyysiset versiot luottokortista. Turvatakuu yleensä jäädytetään luottokortiltasi ja vapautetaan auton palautuksen jälkeen, jos palautat auton samassa kunnossa kuin se oli noudettaessa.

Turvatakuun voi maksaa vain kansainvälisesti tunnetulla luottokortilla, jonka täytyy olla pääkuljettajan (eli sen henkilön, jonka nimi on varausvahvistuksessa) omalla nimellä. Pääkuljettajan täytyy pystyä esittämään fyysiset versiot luottokortista. Auton noutohetkellä ei hyväksytä pankkiautomaattikortteja eikä käteistä.

Sekä Auto Europe että paikallinen autovuokraamo pystyvät takaamaan vain tietyn autoluokan, ei tiettyä automerkkiä tai mallia. Autovuokraamot luokittelevat eri autovalmistajien samantasoiset autot samaan autoluokkaan, joten saat yleensä hyvin samantyyppisen auton kuin sinulle on vahvistettu.

Yleisesti ottaen autovuokraamoilla on 4 erilaista sääntöä: Full/Full eli täysi/täysi tarkoittaa, että saat auton täyteen tankattuna ja sinun täytyy palauttaa se myös täydellä tankilla. Sinua veloitetaan puuttuvasta polttoaineesta. Full/Empty A eli täysi/tyhjä A tarkoittaa, että sinulla on mahdollisuus päättää paikan päällä, halautko ostaa täyden tankillisen polttoainetta auton noutohetkellä ja palauttaa auton tyhjällä tankilla vai haluatko sekä saada että palauttaa auton täydellä tankilla. Full/Empty B eli täysi/tyhjä B sen sijaan tarkoittaa, että sinulta veloitetaan ensimmäinen tankillinen polttoainetta ja sinä palautat auton tyhjällä tankilla. Half/Half eli puolikas/puolikas tarkoittaa, että auton tankissa on palauttaessa yhtä paljon polttoainetta kuin siinä oli noutohetkellä. Käyttämättä jäänyttä polttoainetta ei hyvitetä.

Jos tarvitset vauvakaukalon, lastenistuimia, katto-tai suksitelineitä tai navigaattorin, pyydäthän meitä vahvistamaan ne jo auton varaushetkellä. Joudumme nimittäin vahvistamaan kaikki vapaavalintaiset lisävarusteet jokaiselta autovuokraamolta erikseen. Ne myös maksetaan aina vasta paikan päällä.

Kaikissa vuokra-autoissamme on aina liikennevakuutus, joka korvaa paikallisen lain määräämän minimisumman. Kaikissa autoissamme on aina CDW (Collision Damage Waiver) eli vauriovakuutus sekä LDW (Loss Damage Waiver) varkausvakuutus. Asiakkaalle jää yleensä kuitenkin omavastuu maksettavaksi, jos auto vaurioituu tai varastetaan.

Kun noudat auton lomakohteessasi, paikallinen autovuokraamo saattaa tarjota sinulle lisävakuutuksia kuten Super-CDW:n (jolla voit alentaa omavastuun määrää tai poistaa sen kokonaan), henkilövakuutuksia tai vastaavia vakuutuksia. Sinun täytyy päättää itse, haluatko ottaa näitä vapaaehtoisia lisävakuutuksia ja maksaa niistä.

Kun varaat vuokra-autoa, voit pyytää meitä vahvistamaan, että auto toimitetaan haluamaasi osoitteeseen ja noudetaan sieltä lomasi loppuessa lisämaksua vastaan. Tämä palvelu on mahdollista vain hotellien osoitteisiin, ei yksityisiin osoitteisiin eikä leirintäalueille eikä vastaaviin.

Jos oma ajokorttisi ei ole roomalaisin aakkosin tai ajat EU:n ulkopuolella, suosittelemme voimakkaasti ottamaan myös kansainvälisen ajokortin mukaan oman ajokorttisi LISÄKSI. Tietyissä lomakohteissa tietyt autovuokraamot jopa vaativat kansainvälisen ajokortin nähtäväkseen auton noutohetkellä. Tarkastathan vuokraussääntömme jo auton varaushetkellä.

Jokaisen lisäkuljettajan täytyy ilmoittautua kuljettajaksi vuokrasopimukseen. Lisäkuljettajien täytyy olla paikan päällä auton noutohetkellä ja esittää voimassa oleva ajokortti sekä passi tai muu kuvallinen henkilöllisyystodistus. Useimmat autovuokraamot veloittavat lisäkuljettajista päiväkohtaisen lisämaksun. Tarkastathan vuokraussäännöistämme jo auton varaushetkellä, sisältyykö lisäkuljettajan lisämaksu jo vuokraan.

Autovuokraamot vuokraavat ajoneuvojaan vain tietyn iän ylittäneille pää- ja lisäkuljettajille. Vähimmäisikä vaihtelee riippuen maasta, autovuokraamosta ja auton kokoluokasta. Autovuokraamot myös veloittavat yleensä nuoren kuljettajan lisämaksun tietyn ikäisiltä kuljettajilta.

Matkustaminen vuokra-autosi kanssa saarelle ja/tai noutopaikkasi osavaltion (jos vuokraus tapahtuu Yhdysvalloissa, Kanadassa tai Australiassa) tai maan ulkopuolelle voi sisältää rajoituksia tai lisämaksuja. Useimmissa tapauksissa rajat ylittävään matkustamiseen on saatava lupa paikalliselta vuokraamolta, ja vastaava päiväkohtainen maksu peritään paikan päällä. Tämä maksu ja mahdolliset rajoitukset on mainittu voucherin vuokraehdoissa.

Varausosastomme asiakaspalvelijat ottavat selvää jo auton varaushetkellä, löytyykö vuokraamolta avainten palautuslaatikkoa. Jos avainten palautusmahdollisuus löytyy, sinun täytyy selvittää palautus tarkemmin auton noutohetkellä suoraan vuokraamon kanssa. Huomioithan kuitenkin, että olet vastuussa kaikista autoon tulleista vaurioista siihen asti, kunnes vuokraamo kirjaa sen virallisesti palautetuksi. Tämä pätee myös, vaikka olisit vienyt auton pysäköintipaikalle ja palauttanut avaimet palautuslaatikkoon.

Kyllä. Jos sinulla ilmenee ongelmia vuokrauksen aikana, sinulla on 90 päivää aikaa auton palautuspäivän jälkeen kirjoittaa reklamaatio. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita menneestä vuokrauksesta kanssamme.

Kaikki erikoisautomme varaukset saa muuttaa tai peruuttaa vielä 3 vuorokautta ennen sovittua auton noutoa ilman lisämaksuja. Jos muutat tai peruutat varauksen sitä myöhemmin, sinulta saatetaan veloittaa pieni sakkomaksu sekä tuontimaksu, jos auto on tuotu sinulle sovittuun noutopaikkaan. Huomioithan, että sinun täytyy ilmoittaa kaikista muutoksista ja peruutuksista nimenomaan Auto Europelle eikä kumppanivuokraamoillemme.

Ohjeet saat varausvahvistuksen kanssa, jotta voit ottaa meihin yhteyttä, mikäli tarvitset apua matkasi aikana.

Sinulta vaaditaan auton vuokraushetkellä 2 erilaista, kansainvälisesti tunnettua luottokorttia erikoisautojen korkean arvon vuoksi. Auto Europe hyväksyy maksuvälineinä American Express-, Mastercard- ja Visa-luottokortit.

Sinut noudetaan nimikyltin kanssa henkilökohtaisesti lentokentältä, jos saavut lentokentälle tai muulle julkiselle paikalle. Ajoneuvot voidaan myös tuoda sinulle hotelliin tai muihin paikkoihin sekä hakea ne sieltä lomasi loppuessa.

Saat meiltä yksityiskohtaisen varausvahvistuksen eli voucherin. Jos varaat auton puhelimitse, voimme myös faksata sinulle varausvahvistuksen heti maksusuorituksesi jälkeen. Jos varaat netin kautta, lähetämme sinulle varausvahvistuksen heti maksusuorituksen jälkeen. Lähetämme sinulle joka tapauksessa vahvistuksen postitse seuraavana arkipäivänä.

Tarvitsemme yleensä vähintään 24 tuntia aikaa erikoisautojen varauksiin.